Что такое претензия
Приобретая любой товар или оплачивая услугу, покупатель рассчитывает на качество и соответствие заявленным характеристикам. Если же произошло так, что товар оказался бракованным или даже просто не подошёл по каким-то параметрам, то его можно вернуть. Допускается также обмен на аналогичный товар и полный возврат денег за покупку. Это же касается и оказываемой услуги.
Претензия — это документ, в котором покупатель в письменном виде уведомляет продавца, по каким причинам возвращает товар после его покупки. Составляется она в тех случаях, когда при устном заявлении продавец отказывается вернуть несоответствующий товар.
Есть вопросы? Свяжитесь с нами!
У вас похожая проблема, но возникли вопросы?
Просто позвоните или напишите нам. Задайте свой вопрос конфиденциально.
Нюансы составления претензии
В первую очередь нужно отметить, что требуется собрать необходимые документы. Они могут разниться в зависимости от приобретаемого товара или оказываемой услуги. Например, это могут быть:
- товарные или соответствующие кассовые чеки;
- счета-фактуры;
- смета;
- договор;
- квитанции удостоверяющий оплату.
С обозначенных бумаг нужно снять копии, а оригиналы должны остаться у покупателя. Подтверждением покупки считается и штрих-код, который указывается на купленном товаре. Удостоверить факт приобретения могут свидетели (не менее 2-х), но это на тот случай, когда были утрачены документальные доказательства.
В претензии следует обозначить причины, послужившие принять покупателя такое решение. Также нужно учесть такие моменты:
- Необходимо указать в документе и требования к продавцу, он должен заменить товар, а возможно устранить неполадки или возвратить потраченные деньги
- Продавец должен обязательном порядке составить акт, в котором отмечается состояние, внешние данные, наличие или же отсутствие пломб на возвращаемом товаре.
- Покупателю непременно следует ознакомиться с документом (актом приёмки), и, если все нем указано правильно, только тогда его подписывать.
Пишется претензия непосредственно в 2-х экземплярах, на одном из них продавец обязан расписаться и поставить дату предъявления документа. Если предусматривается отправка по почте, то непременно нужно отправлять его заказным письмом.
Консультация юриста
Сложно позвонить или написать? Напишите в наш чат-бот в телеграм или оставьте заявку. Вы получите устные и письменные консультации, профессиональные рекомендации от практикующих юристов и адвокатов.
Правила составления
В «шапке» претензии необходимо отметить данные руководителя и адрес магазина, в котором к продаже был представлен некачественный товар. Здесь же указываются и данные покупателя. Далее должна присутствовать описательная часть. В ней нужно прописать суть проблемы, а именно:
- когда был приобретён товар, что с ним не так;
- условия исполнения договора, аналогом может считаться чек;
- дату попытки возвратить товар, оказавшийся не надлежащего качества.
В просительной части покупателю необходимо изложить свои требования, например, заменить товар на аналогичный, исправить неисправности или вовсе вернуть оплаченную сумму. Завершить претензию нужно поставленной датой ее составления и подписью покупателя.
Подводя итог, следует обозначить, что при возникновении такой ситуации, как отсутствие необходимой документации, в том числе и чека по оплате, покупатель на законном основании может возвратить товар. Если же продавец все же отказывается от своих обязательств, то можно обратиться в орган правосудия, чтобы восстановить справедливость.
