Многие с этим вопросом справляются достаточно успешно, но при этом допускают ряд ошибок, из-за которых не получают положительного результата. Их претензия уходит продавцу либо исполнителю услуги и в лучшем случае на неё отвечают отказом, а в худшем случае вообще не считают нужным ответить. Итого. Вы сразу пойдёте в суд, а у суда по этой претензии тоже может быть целый ряд вопросов. Итак, как же правильно написать претензию, чтобы её удовлетворили, расскажем в этой статье.
Любой юридически значимый документ мы пишем в определённом порядке. Он должен быть написан в качестве отдельного документа. Вы не приходите и не предъявляйте претензии устно, не звоните по телефону, не высылаете голубиной почтой, потому что не можете доказать, что вы подали эту претензию, а суд обязательно это будет спрашивать, а потому мы оформляем письменный документ.
Необходимо обозначить себя
Будет он исполнен от руки либо вы его напечатайте, не имеет никакого значения. Самое важное, чтобы он не был анонимным. Чтобы можно было понять ваши фамилии имя и отчество. Чтобы можно было понять, как с вами связаться, а именно адрес почтовый, на которой вы получаете почтовую корреспонденцию, номер телефона, может быть адрес электронной почты. В конце претензии всегда должна стоять дата этой претензии и, соответственно, ваша подпись с расшифровкой. Это важно!
Общий формат оформления такого заявления (претензии) в целом похож на любую другую жалобу или заявление, которые вы когда-либо куда-либо подавали. Если вы когда-нибудь писали исковое заявление, то претензия это маленький собрат большого иска. И поэтому знаете как приблизительно её выстраивают. Но для тех кто не в курсе ещё раз напомним.
Так же, как и решение суда начинается с описательной части, потом содержит мотивировочную, потом результативную, так и любой юридически значимый документ, в том числе и претензия, гораздо лучше воспринимается, если имеет ту же самую структуру.
Суть претензии
Сначала вы описываете, что у вас произошло. Например, 15 сентября 2021 года в ООО «Розочка» я приобрёл мобильный телефон марки Nokia 3310 стоимостью столько-то и столько-то рублей. Через неделю после его использования, клавиши запали, телефон перестал работать, и я не мог пользоваться своим товаром.
Дальше вы переходите к описанию более конкретных своих действий, которые осуществили для того, чтобы урегулировать этот вопрос. Не уходите мимо от этой темы и не обходите её в претензии. Потому что показав, что вы добросовестный покупатель или получатель услуги, вы тем самым больше психологически нагнетаете на продавца либо исполнителя. И в конце концов суд у вас всё равно это тоже спросит, а у вас уже всё будет готово. Например, после этого я обратился к продавцу для осуществления гарантийного ремонта. Он забрал у меня телефон, через месяц вернул весь в царапинах, в ненадлежащем качестве, естественно, неработающий. На какие-либо мои письменные замечания или устные замечания (если вы с ним беседовали) он не отреагировал. И сказал, что я сдал ему телефон в таком виде, а у меня есть опровергающие тому доказательство. И излагайте суть проблемы. Итого. Я не могу пользоваться приобретенным мною товаром, продавец испортил его в процессе транспортировки в экспертную организацию или на гарантийный ремонт. В связи с чем нарушены законные мои права.
Есть вопросы? Свяжитесь с нами!
У вас похожая проблема, но возникли вопросы?
Просто позвоните или напишите нам. Задайте свой вопрос конфиденциально.
Нормативная часть требования
Дальше вы можете ссылаться на нормы закона «О защите прав потребителей», а можете не ссылаться. В любом случае ошибкой это не будет. Если вы можете разобраться в профильных номерах статей, пожалуйста, это будет нелишним. Но отказать вам в рассмотрении претензии без ссылок на конкретные статьи никто не может и суд этого не требует. Нормы статей он потребует только в исковом заявлении, если вы не урегулируете вопрос с помощью претензии.
Типичные ошибки в тексте
Но знаете какую самую большую и распространённую ошибку, которую допускают люди, когда пишут претензии? Самая большая ошибка — это неправильное формулирование конечной резолютивной (просительной) части. Что это значит? Вы рассказали ситуацию, поругались на продавца, на исполнителя услуги, на то как вас обманули, на то как незаконно и неправильно с вами поступили. Сослались, что так не должно быть, потому что есть нормы закона, и… А, что вы просите дальше? Что вы просите в конце? Принять установленные законом меры. А какие? Исправить допущенные нарушения. А как? Как для вас будет допустимым? То, что он залакирует или заполирует ваш телефон от этих царапин и отремонтируют. Или же вам нужен новый телефон. Или вы уже у него ничего не хотите, а просто хотите назад получить деньги. Согласитесь, это разные формы сатисфакции в целом одного и того же. А потому рекомендуем вам чётко формулировать свои требования. Если вы хотите моральный вред, напишите сколько. Допустим, 1 рубль, 100 рублей, 10 000, 20 000, 30 000 рублей и так далее. Иногда продавцы и исполнители услуг отказывают вам в удовлетворении претензий просто потому, что они не понимают сколько этот моральный вред. Предположим, они готовы компенсировать 10 000 рублей, но они же не знают вдруг вы 200 000 попросите. Каким образом они тогда поступают? Правильно они вам отказывают.
Проверка сумм
И конечно же, обращайте внимание на то, чтобы все цифры у вас были четко посчитаны и обоснованы. Например, прошу вернуть мне 13 255 руб. 92 коп., которые я заплатил за телефон. 200 рублей компенсации морального вреда. Иначе буду вынужден обратиться в суд и взыщу с вас ещё неустойку в таком-то размере и штраф в рамках закона «О защите прав потребителей. Чаще всего вот эта последняя приписочка выглядит больше как пугалка, но всегда её добавляют и для некоторых продавцов она всё ещё имеет свой вес. Поэтому не поленитесь и добавьте эту оговорку. Прилагать ли какие-то дополнительные документы к этой претензии это ваше дело, но мы бы приложили. Не забудьте о том, что если вы просите денег, то дайте реквизиты, на которые эти деньги можно перечислить. Потому что вступать с вами в коммуникацию не всегда вторая сторона готова. Они хотят, например, вам возвратить денежные средства, но не хотят с вами общаться. Потому что чувствуют, что у них «рыльце в пушку». И поэтому они вынуждены вам: либо отказывать, либо вообще ведут себя странно, либо не отвечают на претензию. А потому дайте им реквизиты. Может быть они просто скинут деньги вам на карточку и вы спокойный и счастливый будете жить дальше. Ну, а если нет, то вам придётся идти в суд. И вы всё равно будете собирать те самые документы, которые обычно кладутся в обоснование претензии. Начните уже собирать эту самую папочку, начните складывать эти документы в файлик и будет вам счастье на стадии судебных рассмотрений.
Консультация юриста
Нет возможности позвонить или отправить письмо? Оставьте заявку. Вы получите устные консультации и профессиональные рекомендации от практикующих юристов и адвокатов. *
Как правильно вручать претензию?
Не забудьте, что у вас должны быть доказательства, когда и при каких обстоятельствах вы её вручили. Потому что ровно с момента этой претензии, точнее после 10 дней после её предъявления продавцу или исполнителю услуги, начинает течь срок, по которому насчитывается неустойка буквально в геометрической прогрессии.
Это колоссальные суммы. Это важно, особенно если вы идёте в суд, потому что у вас должен был быть интерес работать с этим, в том числе в материальном плане. Вы получите не только 13 295 руб. 92 коп., но и столько же в качестве неустойки, а ещё столько же в рамках штрафа, а ещё сколько-то в качестве морального вреда и так далее.
Что можно сделать в плане отправки?
Конечно, элементарно сдать продавцу под подпись и печать. Но не все так радостно это всё принимают. Посмотрите у кого вы покупали. Если общество с ограниченной ответственностью или индивидуальный предприниматель, то их официальные адреса, если вдруг у вас нет нормального и основательного договора. Их адреса всегда находятся в Едином Государственном реестре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Именно на этот адрес и надлежит заказным письмом, можно с уведомлением о вручении, можно с описью вложения, но можно просто банальным заказным письмом и направить эту претензию. Если у вас есть электронный адрес продавца, то тоже не поленитесь и направьте ему эти документы. По всем известным адресам можно вручить, тут же отправить, тут же дополнительно послать по электронной почте. Обязательно суд у вас — это будет спрашивать, если дело дойдет до суда. И вы тогда можете представить суду полный спектр (веер) буквально доказательств о нарушении ваших прав со стороны исполнителя услуги или продавца.
