Условия договора, о которых будем говорить в статье, помогут маркетологу подстраховаться от действий недобросовестных клиентов, не хотящие платить за оказанные им услуги.
Условие 1. Маркетинговые термины в договоре.
Поясняйте в договоре все маркетинговые термины, давайте им определения. Что такое лид(lite), что такое заявка, что такое конверсия. С одной стороны, это очень важно для судьи. Ведь договоры заключают из-за того, что стороны не доверяют друг другу. Если кто-то кого-то обманет, то пойдём в суд, где собственно и разберёмся. Но судья — это такой человек, который каждый день не смотрит YouTube и не интересуются продвижением инсты. Это человек, который может не понимать тех терминов, которые для вас кажутся очевидными. А если судья не знает, что такое «Lite» или «конверсия», то ему будет мало ваших пояснений. Он будет назначать независимую экспертизу для этого, т.е. вызывать пояснительную бригаду. Это лишние траты времени, денег и нервов. Ведь неизвестно что эта пояснительная бригада судье насоветует. С другой стороны, вы ведь ключевые условия договора (прежде всего условия об оплате) привязываете именно к этим маркетинговым терминам.
Большинство договоров в этой области начинаются со следующего. Такие-то господа заключили между собой договор и сразу идёт предмет. Один другому должен сделать 150 конверсий по Facebook Pixel через Instagram Stories. Что-то в этом роде. Что такое конверсия? Это переход их рекламы в звонок, из звонка в сделку или может быть из сделки в оплату. Это непонятно.
Договор на оказание маркетинговых услуг нужно делать так, чтобы самый даже недалекий юрист понял, что вообще происходит.
Есть вопросы? Свяжитесь с нами!
У вас похожая проблема, но возникли вопросы?
Просто позвоните или напишите нам. Задайте свой вопрос конфиденциально.
Условие 2. Подробный предмет и подробное качество.
Максимально подробно описывайте предмет договора и качество оказываемых услуг. Переводим на человеческий. Вы должны очень детально описать результат, который от вас требует заказчик. Это может быть 20 конверсий в неделю или ежемесячное обслуживание заказчика. Если, кстати, используете конверсии, то обязательно прописывайте каким образом они у вас отслеживаются. Вы в плане определения предмета договора никак не ограничены. То, что согласовали с заказчиком, то и прописывайте в договоре. Наша рекомендация здесь состоит в том, чтобы вы это сделали максимально подробно. Почему это важно? Это позволит вам без угрызений совести поставить в договоре оговорку о том, что предмет договора не может толковаться расширительно. И все услуги, которые были оказаны в соответствии с этим предметом предполагаются качественными. Чтобы ваш заказчик не начал говорить: «Вы мне привели кучу лидов, но мы только с одним из них заключили сделку. Значит лиды ваши некачественные и из этого следует, что услуги ваши тоже некачественные», от таких клиентов (заказчиков) нужно страховаться в договоре.
Условие 3. Отсутствие ответственности за чужие действия и контент.
Вы не должны отвечать за тот контент, за те действия и те площадки, которые от вас не зависят. Поясним подробнее. Если профиль Instagram или лид формы Instagram ведёт на сайт, который вы не разрабатывали, то не должны отвечать за продуктивность этого сайта. Если заявки, которые приходят с Instagram обрабатываются отделом продаж заказчика или менеджером, обрабатывающий заявки в Директе, то вы не должны отвечать за действия этих менеджеров. Если эти люди не умеют продавать, то это не ваша проблема, а проблема заказчика, который этих людей нанимает. Если заказчик предоставляет вам какие-то картинки или фотографии для публикаций, то вы не отвечаете за качество этих материалов. Тем более вы не отвечаете за нарушение авторских прав. Всё это обязательно нужно прописывать в договоре.
Консультация юриста
Нет возможности позвонить или отправить письмо? Оставьте заявку. Вы получите устные консультации и профессиональные рекомендации от практикующих юристов и адвокатов. *
Условие 4. Подробное описание стоимости ваших услуг, расходов, порядка оплаты стоимости и порядка оплаты расходов.
Вы должны чётко указать от чего зависит оплата ваших услуг и в какой момент заказчик должен вам заплатить. Например, по достижению 30 конверсий или в течение трёх рабочих дней по окончанию месяца. Никогда, кстати, не привязывайте оплату ваших услуг к моменту подписания акта.
Отдельно от стоимости ваших услуг должны быть описаны расходы и как они оплачиваются. Включаются ли в стоимость услуг или не включаются. Если не включаются, то как они компенсируются и в какой срок компенсируются. Это касается прежде всего рекламных бюджетов заказчика, если вы эти бюджеты прогоняете через себя.
Условие 5. Отсутствие ответственности за бездействие заказчика.
Если ваш заказчик бездействует, например, не создаёт сайт или не исправляет сайт, на который ведёт Instagram, не пополняет бюджет в Ads Manager Facebook, или не привязывает к нему карту или, например, не присылает вам фото или иные материалы для публикаций, то вы не должны нести за это ответственность, в том числе в части нарушения сроков. Соответственно, если у вас абонентское обслуживание, то оплата ваших услуг продолжает начисляться. Если у вас оплата привязана к конверсиям, то можете предусмотреть для заказчика какую-то неустойку за бездействие либо предусмотреть иную компенсацию.
