Жалоба – это обращение, написанное с целью защиты прав и свобод гражданина. Ее подача является универсальным способом решения проблем разного рода, и каждый гражданин может им воспользоваться.
Требования к жалобе
Устное обращение не рассматривается и не обладает юридической силой. Законом допускается письменная форма обращения. Гражданин решает самостоятельно, как его оформить: на листе бумаги или в электронном варианте. В интернете жалоба отправляется с помощью портала госуслуг, не исключена возможность отправить ее на электронную почту должностному лицу, отвечающему за рассмотрение обращений.
Примерная структура и содержание определены законом:
- В правом верхнем углу оформляется «шапка»: пишется наименование ведомства, в которое отправляется обращение, ФИО гражданина, подающего жалобу, адрес проживания и почтовый индекс.
- Описывается, что произошло, указывается время события, какие были последствия и что предпринять.
- Если обращение составляется на бумаге, то ставится личная подпись с расшифровкой.
- В конце пишется дата составления.
Пример составления
В московскую прокуратуру
Адрес: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 11
От: Сергеева Сергея Сергеевича
Адрес: г. Москва, ул. Старый Арбат, 23
Почтовый адрес: zhaloba123@mail.ru
Жалоба
23.02.2020 года дворники МУП «Рога и копыта» в грубой форме отказались убирать территорию дома по адресу: г. Москва, ул. Плюшкина, 23. Поскользнувшись на льду, я упал и сломал ногу. Справка из травмпункта прилагается.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Установить виновных.
2. Привлечь виновных к ответственности.
3. Рассмотреть вопрос о компенсации ущерба.
Подпись: Расшифровка подписи:
Дата:
Если у гражданина имеются доказательства того, что права были нарушены, они подаются вместе с обращением. Можно прикрепить к жалобе фотографии, видео- и аудиоматериалы, документы.
Порядок подачи жалоб
Жалоба подается через интернет или лично должностному лицу, отвечающему за ее рассмотрение. Есть еще один способ: отправить обращение по почте России, но он уже давно устарел. Подача жалобы с помощью интернета сэкономит время и не даст усомниться в надежности этого варианта, ведь в таком случае письмо гарантированно дойдет до адресата.
Гражданин подает жалобу лично.
В большинстве случаев попасть на прием можно только записавшись на него. Людям приходится стоять в очереди, чтобы отдать бумаги. Такому порядку подачи обращения следуют лица, которым не приходилось сталкиваться с компьютерными технологиями. Гораздо проще подать жалобу через портал госуслуг, чем стоять в ожидании своей очереди.
Если гражданин решился подать жалобу лично, то ему придется подумать, в какое ведомство направиться.
Есть вопросы? Свяжитесь с нами!
У вас похожая проблема, но возникли вопросы?
Просто позвоните или напишите нам. Задайте свой вопрос конфиденциально.
Ведомства, рассматривающие жалобы:
- Прокуратура. Если гражданин затрудняется в том, куда идти с обращением, он может обратиться в надзорный орган, расположенный по месту проживания. Прокуратура пресекает нарушения законодательства в большинстве сфер общественной жизни.
- Роспотребнадзор. В Роспотребнадзор обращаются, если нарушаются права потребителей. Например, антисанитария в ресторане, продажа просроченных товаров, предоставление некачественных услуг и т. д.
- Роструд. В федеральную службу по труду и занятости РФ обращаются с жалобами на работодателя. Если он не выплачивает заработную плату, то работнику выгоднее пожаловаться в Роструд, чем направлять заявление в суд, поскольку в первом случае он не будет тратиться на адвоката.
- Рособрнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки рассматривает обращения, предметом которых является нарушение прав в сфере образования. Например, отказ в приеме ребенка в школу без обоснования причин.
- Минздрав. Жалобы в Минздрав подаются, если медицинские работники ведут себя по-хамски с пациентами или требуют плату за лекарства, которые предоставляются бесплатно, и т. п.
- Жилищная инспекция. В Госжилинспекцию подаются жалобы об отсутствии отопления в квартире, о качестве коммунальных услуг, о протечке крыши, необходимости отремонтировать подъезд.
- Иные государственные и муниципальные органы в соответствии со своей компетенцией.
Это не исчерпывающий список ведомств, в которых рассматриваются жалобы.
Гражданин подает жалобу с помощью интернета.
Услуга досудебного обжалования, предоставляемая в «Госуслугах», существенно упрощает процесс составления и подачи обращения: нужно зарегистрироваться на портале и заполнить пустые поля.
Каждый шаг заполнения жалобы подробно расписан. Гражданин должен:
- указать услугу, при получении которой у него возникли трудности;
- адрес ведомства, на которое он жалуется (вводится вручную или помечается на карте);
- причину подачи жалобы;
- дополнительные сведения;
- требования;
- персональные данные;
- файлы, которые связаны с предметом жалобы (по желанию).
Подать жалобу на сайте госуслуг может представитель человека, права которого были тем или иным образом нарушены.
Если гражданин собирается подавать жалобу в Роспотребнадзор, то ему придется заполнять жалобу на сайте данного ведомства, поскольку на сайте госуслуг форма обращения по вопросам предоставления некачественных услуг или товаров не предусмотрена.
На сайте РКН жалуются на запрещенную информацию: на призыв к суициду, совершению преступления и т. д.
ГИС ЖКХ – сайт с богатым функционалом, на котором можно оставить жалобу на работу управляющей компании. Чтобы узнать, какая компания обслуживает тот или иной дом, гражданину нужно ввести адрес проживания.
Консультация юриста
Нет возможности позвонить или отправить письмо? Оставьте заявку. Вы получите устные консультации и профессиональные рекомендации от практикующих юристов и адвокатов. *
Прокуратура принимает жалобы, оставленные на двух сайтах:
На сайте госуслуг. Гражданин проходит регистрацию или входит на портал. Указывает личные данные, сведения о документе, удостоверяющем личность, орган прокуратуры, в который хочет подать обращение, и данные обращения. При желании прикрепляются дополнительные документы и материалы. Отличие от портала досудебного обжалования состоит в том, что представители гражданина не могут подавать жалобу. Сделать это должен непосредственно тот, чьи права были нарушены.
Через сайт генеральной прокуратуры, если обращение исходит от представителя или гражданин не зарегистрирован на портале госуслуг.
Как не нужно писать жалобу
- Не используйте ненормативную лексику и не оскорбляйте нарушителей правопорядка в жалобе. На такие обращения не последует ответа.
- Если текст обращения неразборчив, то его не будут рассматривать. Нужно постараться писать понятным почерком.
- Не пишите вопросы и не употребляйте восклицательные предложения. Обращение должно содержать конкретные требования к ведомственным органам.
- Если не подписать жалобу своим именем, то рассматривающие имеют право не отвечать на нее и не исполнять указанные требования.
Жалобы пишут граждане, не обладающие широкими познаниями в области юриспруденции, поэтому при их составлении необязательно использовать сложные юридические термины и указывать номера статей в каждом предложении. Использовать этот инструмент защиты прав может каждый, если изучит нюансы, описанные в статье.
