Покупая в магазине товар, арендуя помещение или вещь, нанимая исполнителей определенных услуг, мы становимся потребителями. Мы регулярно получаем коммунальные, туристические, образовательные или транспортные услуги, приобретаем различные товары.
При этом мы имеем право требовать соответствия товара и услуги их описанию. А это, к сожалению, не всегда совпадает. То нож окажется тупым, то новенькое пальто расползется по швам, то на курорте вместо 5-звездочного отеля предложат лачугу с сомнительной чистоты номером. Причем нередко несоответствие товара ожиданиям проявляется только после того как покупка оплачена и доставлена. Знакомо?
Есть вопросы? Свяжитесь с нами!
У вас похожая проблема, но возникли вопросы?
Просто позвоните или напишите нам. Задайте свой вопрос конфиденциально.
Почему потребители не спешат защищать свои права
Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с нарушением своих потребительских прав. По Закону РФ «О защите прав потребителей» мы имеем право либо на замену товара, либо на возврат его стоимости.
Не секрет, что мало какой продавец охотно идет на процедуру обмена. Чаще нас пытаются убедить, что все в порядке, просто у нас со зрением плохо, а вот это пятнышко — последний писк моды. И мясорубка просто должна работать с кашлем и тряской. Ну положено так, а мы, глупые, не видим.
Нарушение прав потребителей встречается более чем часто. И даже если покупатель оказывается юридически грамотным и пытается отстоять свои права, хитроумные продавцы всячески стараются увильнуть от ответственности и выплаты стоимости товара.
К примеру, могут отправить в сервисный центр, а там обязательно требуется заключение от продавца, чтобы принять в ремонт. Или продавцу, чтобы вернуть деньги или заменить товар, просто жизненно необходимо заключение сервисного центра о том, что товар ремонту не подлежит. За этими уловками и проходит претензионный срок, и обманутый потребитель оказывается у разбитого корыта.
Встретившись с некачественным товаром или недобросовестно выполненной услугой, чаще всего машем рукой на возможность отстоять свои права. То ли связываться не хочется, то ли не верится, что от обманувших продавцов или поставщиков услуг можно чего-то добиться.
Однако можно. И нужно. И вполне реально. Просто для этого необходимо прибегнуть к помощи специалистов. Подавляющее большинство таких дел являются выигрышными, если за работу берется опытный юрист.
Консультация юриста
Нет возможности позвонить или отправить письмо? Оставьте заявку. Вы получите устные консультации и профессиональные рекомендации от практикующих юристов и адвокатов. *
В чем заключается защита прав потребителей
Некачественным считается товар, не отвечающий по своим свойствам, определенным стандартам и нормам. Возврат можно выполнить в течение 14 (а в случае удалённой продажи, то 7) дней со дня покупки.
В современном обществе права нарушаются с той же частотой, что и раньше. Как бы не чаще. Но существенная разница с прошлыми временами в том, что сейчас можно добиться соблюдения своих прав. Причем почти стопроцентно и законно.
Другое дело, что лучше довериться профессионалу, чем скрупулезно и тщательно изучать законы, кодексы, постановления и другие нормативно-правовые документы. Юрист по защите прав потребителей, который во всем этом море информации плавает весьма уверенно, справится с проблемой куда быстрее.
Закон «О защите прав потребителей» дает потребителю весьма широкие права — на возврат или замену товара, ремонт, экспертизу, выплату компенсации и др.
Права потребителя распространяются отнюдь не только на промышленные и другие товары. Они действуют и в отношении всевозможных услуг — финансовых, коммунальных, туристических.
Учитывая ту волну поддельной продукции, которая хлынула на российский рынок в последние годы, защита прав потребителей как никогда актуальна.
Закон готов защищать интересы потребителей. Другое дело, что сами потребители иногда не желают свои же права отстаивать. Либо ведутся на уговоры продавцов «подождать немного», не зная о том, что пропускают законный срок для подачи претензионного письма.
В этом случае досудебный порядок улаживания спора может быть нарушен, а без его соблюдения жалоба в Роспотребнадзор принята не будет. Суд чаще всего требует подачи претензионного письма, и только потом примет исковое заявление о защите прав потребителей.
Защищать свои права, безусловно, надо. Но делать это лучше с помощью профессионала, тем самым повышая шансы на успешное завершение дела.
